Términos y Condiciones
- FAVOR DE LEER POR COMPLETO -
Productos sujetos a disponibilidad. Ventas realizadas con tarjetas de crédito serán cobradas por Empresas Berríos, Inc., siempre y cuando cumpla con los parámetros de seguridad de su tarjeta de crédito/débito y/o mercancía no este disponible en nuestro almacén. En tal caso nuestro personal de la Tienda Online se comunicará con usted para asistencia adicional.
Los productos adquiridos en nuestra Tienda Online son despachados de nuestro Almacén Central en Cidra, de haber disponibilidad de los mismos. Mercancía exhibida en nuestra Página Web berrios.pr o ashley.pr no necesariamente se encuentra exhibida en una Tienda Berríos o Ashley.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA ONLINE | POLÍTICA DE SERVICIO
1. Debe asegurarse que la mercancía seleccionada es la correcta para el espacio asignado antes de completar la orden.2. De contar con disponibilidad de la mercancía en el almacén, el Departamento de Servicio (Tel. 787-653-0707) se comunicará para coordinar la fecha de entrega.
3. El tiempo de entrega estimado de la mercancía regular es de 3 a 7 días laborales de contar con la disponibilidad de mercancía en nuestro almacén.
4. El tiempo de entrega estimado de la mercancía de pedidos especiales es de 5 a 10 semanas y en casos particulares puede considerarse mayor tiempo dependiendo de nuestros suplidores.
5. Al completar la orden, por motivos de disponibilidad de inventario revisaremos el mismo y nos comunicaremos con usted dentro de 3 a 4 días para asistencia de no contar con la disponibilidad en nuestro almacén de los productos adquiridos en su orden. De no haber disponibilidad le notificaremos para que haga una nueva selección o devolverle el dinero parcial o completo al método de pago utilizado en su orden.
6. De no recibir respuesta del cliente dentro de las próximas 3 a 4 días luego de llamarle se procederá con la cancelación inmediata de la orden.
7. No se realizarán entregas de mercancía hasta que los fondos se vean reflejados y confirmados en nuestra cuenta.
8. Los precios de los productos pueden cambiar sin notificación al momento de completar la orden. Cualquier orden sospechosa de fraude o de cualquier otra irregularidad será cancelada automáticamente sin previa notificación.
9. Es importante que verifique sus archivos de "Junk" y "Spam" ya que en ocasiones su correo electrónico puede filtrar nuestros dominios y no vea nuestros mensajes en su buzón principal. Si entiende que aúnasí no recibe nuestros mensajes y notificaciones puede llamarnos al 939-293-2337 y revisaremos su información de contacto para garantizar que sea la correcta.
Al Momento de la entrega
Asegúrese de evaluar la mercancía en conjunto con nuestro personal de entregas antes de que se retiren de su hogar. Toda reclamación debe hacerse al momento de la entrega.
1. No se realizarán entregas a puertos ni a cualquier otro lugar que no sea dentro de Puerto Rico.
2. No se realizarán entregas a las Islas Municipios de Vieques y Culebra. En tales órdenes se dejará la mercancía en nuestra tienda en Fajardo y el cliente enviará un chofer independiente de su preferencia para el transporte de nuestra tienda al hogar del cliente. Empresas Berríos, Inc. no pagará los gastos incurridos en el servicio provisto por el Chofer independiente del cliente.
Garantías del Fabricante
1. Enseres
a. Durante el primer año la garantía se ofrecerá a través de fabricante con técnicos especializados.
b. Si su producto presenta algún problema funcional dentro de los primeros 7 días se autorizará cambio.
c. La garantía del fabricante cubre servicio de visita, piezas y labor.
d. Todo cambio durante la vigencia de la garantía original debe ser autorizado por el fabricante.
e. No cubre “Moho” ni desgastes estéticos del producto.
2. Electrónica
a. Durante el primer año la garantía se ofrecerá a través de fabricante con técnicos especializados.
b. Su garantía cubre piezas y labor.
c. Todo cambio durante la vigencia de la garantía original debe ser autorizado por el fabricante.
d. Los servicios para televisores (LCD o LED) de 46 pulgadas o más se visitará al cliente en la residencia.
e. Equipos de sonido y televisores de 22” y 45” el cliente deberá llevarlo a algún Centro de Servicio autorizado por el fabricante.
3. Muebles
a. Su garantía será de 90 días por defecto de fábrica.
La garantía de 90 días excluye lo siguiente:
- Desgaste, descoloramiento o encogimiento de cualquier tela.
- Daños causados por mal uso o accidentes.
- Daños de manchas causadas por la luz del sol o por luz artificial.
- Manchas causadas por humedad.
- Variación en color o el veteado de la piel y madera.
- Áreas ásperas en mármol o variación en su color.
- Mobiliario que ha sido alterado por su comprador.
- Uso indebido de materiales de limpieza.
b. Al momento de presentar su reclamación se solicitarán fotos para adelantar la inspección del producto.
c. El departamento de Servicio determinará si aplica reparación, descuento o cambio.
d. Si en la inspección y evaluación de la mercancía reclamada se determina que se puede reparar, se enviará un técnico a la residencia del cliente.
e. En el caso de termitas o polillas, se autorizará un cambio dentro primeros 6 meses a partir de la fecha de compra.
f. Toda cancelación o cambio, luego de completada la entrega conllevará un 50% de cargos por depreciación.
g. Todo cambio autorizado tendrá 30 días para efectuar su nueva compra. Luego de vencido el término de 30 días para hacer el cambio, se re-evaluará la cantidad de depreciación si es que aplica algún cargo.
4. Mattress
a. La garantía de los mattress se ofrecerá a través del fabricante.
b. Nuestros agentes del departamento de servicio le ayudarán a redactar su reclamación y lo referirá al fabricante.
c. Se asignará un inspector especializado que le visitará y posteriormente el fabricante tomará una decisión basada en la evaluación de la visita.
d. No se cambian mattress por tipo de firmeza. (Refiérase al manual del fabricante)
e. Por orden del DEPARTAMENTO DE SALUD mattress fuera del plástico no se pueden cambiar. Le exhortamos hacer la “Prueba de Comodidad”, antes de seleccionar su mattress.
Garantía Extendida (si aplica)
Enseres y Electrónica
Al comprar una garantía extendida para un enser y/o electrónica en el carrito de compra, usted acepta todos los términos y condiciones del contrato que será facilitado a través del email utilizado al realizar la compra online.
a. Técnicos Certificados visitarán al cliente con el propósito de reparación. Visita en el hogar será solo para enseres y televisores (LCD o LED) de 46 pulgadas o más.
b. Todo cambio o reparación será manejado según las reglas del Contrato de Servicio para Enseres y Equipos Electrónicos.
c. La garantía extendida No cubre “Moho”
Política de Devolución
Mercancía ilustrada en nuestras fotos online y de promoción no necesariamente tienen el mismo color al ilustrado. Una vez reciba su mercancía en buenas condiciones, no se autoriza cancelación ni reembolso. Todo cambio o cancelación luego de completada la entrega, conllevará un 50% de cargos por depreciación, excepto Mattress. Por disposición del departamento de salud, los Mattress no podrán ser devueltos luego de ser usados y/o fuera de su empaque original. Le exhortamos a orientarse con su representante de ventas y que haga las pruebas correspondientes antes de seleccionar su unidad. Una vez seleccione el modelo adecuado a su necesidad no habrá cambio por algún tipo de firmeza, sólo cubriremos la garantía del fabricante.
Reembolso
Debe presentar la factura original y una tarjeta de identificación. Órdenes pagadas a través de tarjeta de crédito o ATH, se otorgará un crédito a la tarjeta. En órdenes pagadas en efectivo o en cheques recibirá un cheque en un periodo de 15 días laborales a través de la oficina central a su dirección postal o sucursal donde hizo su compra. No procederá ningún cargo o penalidad si la cancelación es efectuada antes del despacho de entrega.
Tiempo para Honrar Precios
Se le puede honrar el precio de una Oferta un día antes o un día después de su publicación, siempre y cuando el producto no se haya entregado en el hogar del cliente.
Servicios
Todos nuestros servicios técnicos, reparación e instalación, de aplicar, se realizan solo en los 76 municipios dentro de la Isla de Puerto Rico.
Requisitos Básicos para solicitudes de crédito online de Berríos o Ashley.
- Ser Mayor de 21 años.
- Ser residente de Puerto Rico.
- Poseer una identificación válida vigente.
- Estar trabajando o generando ingresos que pueda evidenciar.
- Ser permanente o de carácter regular en su empleo.
- Trabajar un mínimo de 20 horas o más semanalmente.
- Una vez nuestro departamento valide su solicitud, usted recibirá una notificación por correo electrónico y/o teléfono confirmándole la determinación de su solicitud. Es importante recordar que de ser aprobada su solicitud debe dar adelanto de entre un 15% a un 20% del total de su compra según los parámetros de crédito al que usted cualifique. El pronto se tomará por parte de nuestro personal por medio de llamada telefónica.